幾乎我每位已婚的女性朋友都會抱怨同一個話題：那就是婆媳關係。
朋友a抱怨：婆婆要幫忙老公作生意之外，還經常灌輸她一些八股的三從四德觀念）、對家務事的作法，朋友b說：婆婆老是要插手她對孩子的教養方式。
當然，每家的狀況不同，每對婆媳的性格也不盡相同，所以各自的情形也不一樣，但一歸納起來，總不脫離一個重點：「價值觀與要求不同」，例如對女人在婚後該扮演的角色。
老公的角色當然很重要，他必須擔任雙方的潤滑劑，並巧妙的消化雙方的抱怨。這說來容易，做起來卻也不簡單。
有些老公很棒的作到了這一點，但以我聽到的例子，不少丈夫採取的態度都是隨口安慰幾句就不了了之，更差一點的就是把自己的情緒跟著加進來，
讓事態雪上加霜，像朋友a就覺得她老公沒有站在她的立場想，於是連夫妻關係都跟著惡化。
正當朋友大吐苦水時，我突然福至心靈，問她：「妳以前不是作行銷的嗎？」
「對啊，幹嗎？」她不知道我為何突然轉移話題。
「那你們應該有客服吧，何不學著把婆婆當做客戶，或許妳會好過些。」說著我打開網頁，以「客服教戰守則」當作關鍵字搜尋，
果然被我找到一個不錯的頁面，作者是專業的客服人員，他提供了幾種與客戶應對的方式，我看了看，覺得用在婆媳關係中搞不好也非常適合。
1.緩兵之計
大致上的目的就是要安撫人心，說穿了就是無法答應客戶的要求，所以只好用善意的謊言安撫客戶的情緒。
適用情況：婆婆要求妳天天煮晚餐（但妳根本不想上了一天班還要煮飯）or用手先洗過衣服再放到洗衣機（妳根本覺得浪費時間）
不妨試試：「謝謝媽的建議，不過我們公司最近很忙，老闆都會要求大家加班，等公司清閒下來我會試試看。」
「我手腕受過傷，到現在都還有關節炎，只要一過度用力就會痛，但我會持續復健，在這之前我會讓衣服多浸泡一段時間再洗。」
2.先聲奪人
目的就是要比客戶還激動，而且是站在客戶的角度，讓對方想發作也不好意思。
適用情況：婆婆抱怨妳沒做這做哪，例如指責妳不會帶孩子or嫌妳家裡很髒
不妨試試：「什麼？！小明挑食又亂扔東西？他爸爸不是上次就跟他說過不能這樣嗎？
我等下會在跟他好好談談，好險媽妳告訴我，我才能即時導正他。」
「什麼？！窗戶怎麼上禮拜擦過又這麼髒，明明跟xx（妳老公）說好他擦窗戶我拖地的，
他可能沒仔細看吧，我晚點會在擦一次，下次換我擦窗戶他拖地好了。」
如果客戶（婆婆）說的的確有理，也不妨虛心接受指教，讓自己更進步也不是件壞事。
對朋友說的話雖然有些玩笑的成份，但也有實在的想法在裡頭。
婆媳本來就隸屬分屬不同世代，有觀念差異本就很正常，加上婆媳間很容易產生微妙的競爭心理，如果又無法認同對方的觀念，有摩擦也是不足為奇。
我並不認為作媳婦的就應該要在婚後放棄一切自我，去應和夫家的看法，但過於強硬的堅持自我，又很容易讓婆媳間有了心結。
把婆婆當做客戶也許讓某些人不以為然，如果妳跟婆婆像母女，或著很幸運的彼此間沒有溝通障礙，這套當然並不適用，
但對某些跟婆婆已經處於緊張關係的媳婦來說，這未嘗不是幫自己找到解套的方法。
對長輩的期望、要求我們未必要照單全收，然而在處理的態度上卻可以和緩一些。
我們對「自家人」的要求，往往都比外人高，但想一想，既然對待外人如果我們都能用較高的EQ來要求自己，對待家人又何妨多些包容？
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